§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.montello.pl oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.

2. Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy jest:

Centrum Europa Monika Konieczna
ul. Bohaterów Westerplatte 4
64-100 Leszno
NIP: 6972318454
REGON: 362799959
e-mail: sklep@montello.pl
tel.: +48 661 972 009

3. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, zdjęcia, parametry oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

4. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN), i zawierają podatek VAT. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

5. Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad oraz zostały legalnie wprowadzone do obrotu.

6. Klientem Sklepu może być osoba fizyczna posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną.

7. W przypadku osoby fizycznej posiadającej ograniczoną zdolność do czynności prawnych, zawarcie umowy następuje w granicach określonych przepisami prawa.

§ 2. Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok, za pośrednictwem strony internetowej www.montello.pl.

2. Sklep może czasowo nie być dostępny z przyczyn technicznych, w szczególności związanych z konserwacją, aktualizacją lub awarią systemu.

3. W celu złożenia zamówienia Klient:

   • wybiera Towar dostępny w Sklepie,

   • dodaje Towar do koszyka,

   • wybiera sposób dostawy i płatności,

   • podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,

   • akceptuje niniejszy Regulamin,

   • potwierdza zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczającego obowiązek zapłaty.

4. Klient zobowiązany jest do podania danych prawidłowych i kompletnych, niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy, adresu e-mail oraz numeru telefonu.

5. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży wybranego Towaru.

6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia przez Sklep.

7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

8. W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części zamówienia z powodu wyczerpania zapasów lub niedostępności Towaru, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. W przypadku dokonania przez Klienta płatności za niedostępny Towar Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność w odpowiednim zakresie.

9. W przypadku zamówień promocyjnych lub wyprzedażowych, których przedmiotem jest ograniczona liczba Towarów, zamówienia realizowane są według kolejności ich prawidłowego złożenia, do wyczerpania zapasów.

10. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Na życzenie Klienta faktura może zostać wystawiona, jeżeli Klient poda dane niezbędne do jej wystawienia.

§ 3. Ceny i płatności

1. Klient może dokonać płatności za zamówienie w następujący sposób:

   a) płatność online za pośrednictwem PayPro S.A., w tym szybki przelew, BLIK, Google Pay, Apple Pay oraz karty płatnicze Visa i Mastercard,

   c) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,

   d) płatność przy odbiorze przesyłki (za pobraniem).

2. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie 14 dni od dnia złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować zamówienie po wcześniejszym poinformowaniu Klienta.

3. W przypadku wyboru płatności elektronicznej Klient dokonuje płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia.

4. W przypadku wyboru płatności za pobraniem Klient dokonuje zapłaty przy odbiorze przesyłki.

5. W przypadku konieczności dokonania zwrotu płatności na rzecz Klienta Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

§ 4. Dostawa

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich, operatorów pocztowych oraz automatów i punktów odbioru dostępnych w Sklepie.

2. Aktualne sposoby i koszty dostawy są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.

3. W szczególności dostępne są następujące formy dostawy:

   - Pocztex punkt odbioru  7,49 zł
   - Pocztex automat paczkowy  7,49 zł
   - ORLEN paczka  10,99zł
   - paczkomat Inpost 13,99 zł
   - DPD PICKUP/ Automat paczkowy/ sklep Żabka, Dino  12,99 zł 
   - Pocztex kurier  9,90 zł
   - kurier Inpost 14,99 zł
   - kurier DPD 15,99 zł
   - Pocztex kurier pobranie 13,90 zł
   - kurier Inpost pobranie 18,99 zł
   - kurier DPD pobranie 19,99 zł
   - odbiór własny w sklepie 0 zł

1. Standardowy czas przygotowania przesyłki do wysyłki wynosi do 2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, a w przypadku płatności za pobraniem – od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji.

2. Czas dostarczenia przesyłki przez przewoźnika zależy od wybranej formy dostawy i jest niezależny od Sprzedawcy.

3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Towar został prawidłowo zapakowany i zabezpieczony na czas transportu.

4. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas jej odbioru Klient może, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody w obecności przewoźnika i skontaktować się ze Sprzedawcą.

5. Brak sporządzenia protokołu szkody nie ogranicza ani nie wyłącza praw Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności prawa do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 5. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. wysłane:

   • pocztą na adres Sprzedawcy,

   • pocztą elektroniczną na adres: sklep@montello.pl.

4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Klienta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep.

6. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem płatności na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Klient zobowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

9. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

12. W szczególności, jeżeli Towar jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, prawo odstąpienia może nie przysługiwać po otwarciu takiego opakowania – jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach prawa.

§ 6. Reklamacje – brak zgodności Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach ustawy o prawach konsumenta.

2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację i żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę.

3. W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

4. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

   • pocztą elektroniczną na adres: sklep@montello.pl,

   • pisemnie na adres: Centrum Europa Monika Konieczna, ul. Bohaterów Westerplatte 4, 64-100 Leszno.

5. W reklamacji zaleca się wskazanie:

   • danych Klienta umożliwiających kontakt,

   • numeru zamówienia,

   • opisu niezgodności Towaru z umową,

   • żądania Klienta.

6. Klient może dołączyć dowód zakupu, np. paragon, fakturę lub potwierdzenie płatności, jednak brak dowodu zakupu nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

7. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany Towaru oraz koszty związane z reklamacją, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

9. Brak odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację i żądanie Konsumenta za uzasadnione, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

10. Szczegółowe uprawnienia Konsumenta w przypadku braku zgodności Towaru z umową wynikają z ustawy o prawach konsumenta.

§ 7. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.

2. W szczególności Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystać z postępowania prowadzonego przez właściwy podmiot uprawniony do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

3. Informacje dotyczące dostępnych form pomocy konsumenckiej oraz pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 8. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – Centrum Europa Monika Konieczna.

2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

3. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:

   • realizacji zamówień,

   • zawarcia i wykonania umowy,

   • obsługi płatności i dostawy,

   • obsługi reklamacji i zwrotów,

   • udzielania odpowiedzi na pytania Klientów,

   • realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

4. Klientowi przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia w przypadkach przewidzianych prawem, ograniczenia przetwarzania oraz inne prawa wynikające z RODO.

5. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 9. Opinie o produktach i zakupach

1. Klient może dobrowolnie i nieodpłatnie wystawić opinię dotyczącą zakupów dokonanych w Sklepie.

2. Sprzedawca może po dokonaniu zakupu przesłać Klientowi wiadomość e-mail zawierającą link umożliwiający wystawienie opinii.

3. Opinie mogą być publikowane w Sklepie oraz za pośrednictwem serwisu TrustMate.

4. Opinie mogą być wystawiane wyłącznie przez osoby, które faktycznie dokonały zakupu w Sklepie.

5. Sprzedawca nie publikuje fikcyjnych opinii ani nie zleca ich tworzenia osobom, które nie dokonały zakupu.

6. Sprzedawca może dokonywać weryfikacji, czy opinia pochodzi od osoby, która faktycznie dokonała zakupu.

7. Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie z powodu jej negatywnego charakteru. Opinie mogą być usuwane w szczególności w przypadkach określonych prawem lub gdy naruszają zasady publikowania opinii obowiązujące w Sklepie.

8. Autor opinii może zwrócić się do Sprzedawcy o jej usunięcie.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczenia ani wyłączenia praw Konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego lub bezskutecznego postanowienia zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

6. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu funkcjonowania Sklepu lub metod płatności i dostawy.

7. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów, którzy zawarli umowę przed wejściem w życie zmian.

8. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 07.09.2026 r.